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運輸服務質量考核簡單標準
添加時間:2017-01-20 11:12 來源:亚博取款出账安全快速國際物流 作者:www.luckysharez.com

  1. 運輸配送就事許諾:

  供應7×12年夜時(逐日8點至20點)/周×365天提貨及送貨上門就事;加急貨色可延綿提送貨光陰。

  供應7×16年夜時(逐日8點至24點)/周×365天全程貨色信息盤問就事。專職客服員自發式信息反饋。

  提貨規範:定單確認後2年夜時內達到指定裝貨地址卸車,獨霸職員屈服貴司相關軌製,文化用語規矩待人,子細搜查貨色數目與包裝統統環境。交卸票據簽收瞭瞭、真實、無效,車況優良手續統統,防潮防火配置靠得住。

  送貨規範:貨色達到方針地前,客服員與收貨方支解,通知收貨人做好卸貨籌備和簽收貨色的相關事項。幫手處置卸貨事宜。

  簽收規範:調和收貨人簽收真實無效的貨色信息,包羅實收數目、規格型號、貨色統統環境;簽收人信息:姓名、身份證號碼、簽章、光陰等。文化用語規矩溝通,嚴格屈服《龍橋物流公司行政拾掇軌製》,塑造優良口碑以及企業抽象。

  2. 就事質量保障(環節KPI指標察核):

  準時提貨率 >98% 準時提貨次數/當月總運單 保障發貨方獨霸實時高效,控製提貨拖拉遲鈍氣象。

  準時達到率 >95% 準時達到票數/當月總運單 控製貨色快速、準確的達到方針地,統統簽收。

  貨損貨差率 <0.2% 月破損件數/月承運件數 全額運輸安全連係外部質量管控係統,最小可能高漲貨色鬆弛率。

  簽單返回率 >99% 已交卸簽收單/當月總運單 作為貨色移交主要痛處,我司有完竣的返單拾掇軌製加以保障。

  無效讚揚率 <3% 核實讚揚次數/當月總票數 就事質量的基本控製指標。

  客戶快意率 >90% 按月對於收貨人隨機抽樣查詢拜訪 就事質量的整體控製指標。

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